Kognitivne pristranosti uobičajene su greške u razmišljanju koje ometaju naše racionalno donošenje odluka.
Ne vidimo uvijek takve stvari kakve jesu. Mi ne prikupljamo jednostavno informacije kroz osjetila i djelujemo na njih; umjesto toga, naši umovi daju tim informacijama vlastiti spin, koji ponekad može biti varljiv. Unutrašnje iskustvo nije uvijek u savršenoj sinkronizaciji sa onim što se događa u vanjskom svijetu.
Kao ljudi, nismo evoluirali donositi logične odluke – evoluirali smo da bismo preživjeli. I kognitivne pristranosti možda su pomogle u tome. Ali suvremeni svijet predstavlja mnogo scenarija koji zahtijevaju racionalnije proračune, a mi smo često frustrirani pitajući se zašto naše najbolje razmišljanje ne daje rezultate koje želimo.
Loša vijest je da se ne možemo riješiti kognitivnih pristranosti. Dobre vijesti? Što ih bolje razumijemo, češće ih možemo potkopati – ili ih čak iskoristiti u našu korist.
Pristranost ka optimizmu
Ovo je naša tendencija da precijenimo vjerojatnosti vlastitog uspjeha u odnosu na druge ljude. Razmislite o poduzetniku iz Silicijske doline koji je siguran da će njihov novi startup uspjeti na skučenom tržištu na kojem velika većina konkurenata ne uspije.
Ima smisla da tako razmišljamo. Evolucija uglavnom favorizuje optimiste: oni koji rizikuju i vjeruju da mogu uspjeti, vjerovatnije će prenijeti svoje blistave gene na sljedeću generaciju. Od poduzetnika i čelnika se traži da se klade protiv malih šansi, izbjegavaju paralizu analiza i pokreću inovacije. Dakle, kad su ulozi visoki – što obično i jesu u poslu – optimizam će biti dio igre.
Ali optimizam je snažna medicina, a malo rezultata daje. Pretjerano optimistična predviđanja mogu biti opasna, vodeći nas da gubimo vrijeme i resurse slijedeći nerealne ciljeve. U stvarnom poslovnom svijetu stvari ne funkcionišu uvijek najbolje i dobro nam je da znamo kada nisu uvjeti dobri za naš poduhvat.
Pristranost ka negativnosti
Pristranost ka negativnosti je tendencija da mijenjamo svoje misaone procese i ponašanja više zbog negativnih stvari nego zbog neutralnih ili pozitivnih stvari.
Nažalost, pristranost negativnosti ne poništava pristranost optimizma: različite kognitivne pristranosti djeluju skladno čak i kada su nedosljedne. Baš kao što smo pretpostavljali da će stvari poći za nama bolje nego što će biti za druge, takodje smo skloni stajati na negativnom kad to ne ide tako.
Negativnost je bila prednost kada je u pitanju priprema za napade životinja. Ali većina naših konkurenata i nezadovoljnih kupaca ne želi da nam izvadi organe i imaju gozbu sa našom unutricim. Kad pustimo da nas negativnost vodi na poslu, previše komplikujemo svoje izazove i propuštamo nove mogućnosti.
Na primjer, da li ste se ikad odlučili da uklonite jednu lošu recenziju na internetu? To je štetno za vaše poslovanje: Može oštro utjecati na vašu reputaciju, oštro reagirajući, možda ćete propustiti šanse za izgradnju jačih odnosa s kupcima.
Pristranost ka potvrđivanju
Pristrasnost je tendencija da se fokusira na nove informacije koje potvrđuju predpostojeća uvjerenja i trivijalizira sve što bi moglo izazvati ta uvjerenja. Kada smo vezani za naša vjerovanja, stvarno smo dobri u uočavanje činjenica koje ih čini se podržavaju. Na kraju krajeva, lakše je uvjeriti sebe da smo u pravu nego da razmotrimo drugi pogled.
Vjerovatno možeš misliti na desetine primjera kako ovo funkcionira u tvom privatnom životu, ali moraš pripaziti na to na poslu.
Svaka loša ideja može izgledati dobro ako želiš da uspije.
Neispravan trošak
Izraz pogrešan trošak opisuje našu sklonost ka nečemu samo zato što smo u to već uložili resurse – čak i ako bi bilo bolje od toga se odreći.
Recimo da ste redizajnirali početnu stranicu svoje tvrtke. Proveli ste mjesece radeći sa svojim UX dizajnerom, tekstopiscem i programerima da biste to ispravno proveli. Nakon izdanja, stope napuštanja početne stranice povećavaju se, konverzije se smanjuju i vaša web lokacija pada u SEO ljestvici. Ali potrošili ste na to toliko vremena, energije i novca, pa nastavite sa unosom resursa u njega, umjesto da se vraćate staroj početnoj stranici.
Posvećenost je važna u poslu, ali postoji dobra granica između upornosti i gubitka plijena zbog pogrešnih troškova.
Učinak sidrenja
Učinak sidrenja je tendencija privilegiranja prvih informacija na koje nailazimo, čak i kad se naknadne informacije pokažu relevantnijim ili realnijim.
Na primjer, u pregovorima o plaćama najbolje je biti prvi koji će reći broj: Prema efektu učvršćivanja sada ste postavili očekivanja za ostatak rasprave.
Za tvrtke i timove vođene metrikama, učinak sidrenja često se pokazuje kao neprimjeren naglasak na određenim mjernim podacima nad drugima, čak i ako su druge metrike korisnije u ispunjavanju širih ciljeva.
IKEA efekt
IKEA Effect je razlog zašto smo se vezali za stvari kada smo imali ruku u njihovom stvaranju. I da, to se odnosi na onu haljinu Hemnes koju ste sastavili.
Istraživači s Harvarda, Jela i Dukea identificirali su našu tendenciju da proizvodima dodijelimo veću vrijednost ako igramo ulogu u njihovom sastavljanju. Odjekuje pogreška troškova: Ne dajemo prioritet objektu / projektu onoliko koliko cijenimo resurse koje smo u njega uložili.
IKEA efekt se može primijeniti na sve u što ulažemo kreativnost i rad. Ovo vam može postati naporno na poslu kad počnete misliti da su vlastiti projekti vredniji nego što su to u šemi stvari – a očekujete da se svi drugi slože s tim.
Učinak gradijenta cilja
Učinak gradijenta cilja objašnjava zašto naporno radimo na postizanju naših ciljeva kada su oni najvidljiviji.
U dizajnu korisničkog iskustva, koji se odnosi na rad sa uobičajenim kognitivnim pristranostima, ovaj efekat nadahnjuje trake za praćenje napretka i druge vizuelne savjete za korisnike. Ako korisnik zna da je blizu ispunjavanju zadatka, uložit će više napora kako bi ga dovršio.
Na poslu biste mogli primijetiti da vi i vaši suradnici trčite prema ciljnoj liniji projekta čim ugledate svjetlost na kraju tunela. Iako to nije loše samo po sebi, idealno bi bilo da imate isti entuzijazam i motivaciju u cijelom projektu – ne samo na kraju.
Kognitivna teorija jada
Istraživanje Daniela Kahnemana uglavnom je posvećeno iscrpnom dokazivanju jedne suštinske tvrdnje: Naši su mozgovi lijeni. I prema teoriji kognitivne mizerije, skloni smo ulagati najmanje mogućeg truda u rješavanje problema. Skloni smo da umanjimo kognitivni napor i uštedimo snagu za ono kad je najpotrebnije. Ako nismo svjesno zabavljeni detaljima, vjerovatno ćemo uzeti bilo koju prečicu koja se predstavlja.
To nas može povrijediti kad nemamo prave sisteme koji bi mogli podnijeti sve što je važno. Neki se zadaci čine rutinski, ali su ključni kako biste se ispravno snašli. Na primjer, možda ste iscrpljeni satima organizovanja bilješki ili stvaranja okretnih tablica, ali jedna neoprezna greška može vas skupo koštati. Preopteretili ste se i sada je vaša kompanija izložena stotinama hiljada dolara poreznih kazni.
Izvor: https://zapier.com/blog/cognitive-bias/
